选择一家保险，不仅要看这家保险公司的保费收入好不好，服务方面也很重要，好的保险公司服务响应快，理赔纠纷也比较少。
那么怎么衡量一个保险公司服务好不好呢？
投诉率可以一定程度反应客户的满意程度，投诉率越小，表示大家对于这个公司的认可程度越高。
银保监会的统计数据可以供参考，来看看保险公司的投诉率排行，看看我们熟悉的大公司是不是服务最好的。
一、保险公司投诉率榜单
说到保险公司的服务，有人认为理赔快就足够了，有人还会要求保险公司过年过节会有问候、送礼物。
每个人对于服务的理解不一样，但总得有几个指标来客观衡量服务质量的问题。
银保监会在评价保险公司服务时，选取了三个关键指标：
- 亿元保费投诉量：保险公司每卖出一亿元的保费，会收到多少投诉？
- 万人次投诉量：每服务一万名客户，又会产生多少投诉量？
- 万张保单投诉量：每销售出一万张保单，会有多少纠纷？
其中，“万张保单投诉量”最具代表性，意思是每卖 1 万张保单，收到多少投诉。
下面，我根据这个指标，整理了 2020 年第四季度 81 家公司的投诉率榜单：
注意：
排名越靠前，说明投诉率越高，服务越差。
常见的大公司已经标注黄色，可以看看他们的投诉率如何？
有图有真相：
各家保险公司的理赔服务当然有差异，但大小公司的投诉量，差别并不大。
在我们耳熟能详的大公司中，一哥中国人寿以“每万张保单 0.03 件投诉”的好成绩排名前列，而平安、阳光等公司相对差一些。
再来看看小公司，整体表现其实更优秀；像中荷人寿、招商仁和人寿等，根本不输国寿。
保费规模的大小能看出公司大小，保险公司服务能看出公司综合素质。
但还有一个关键问题：保险一买就是几十年甚至一辈子，万一保险公司以后破产了怎么办？
二、保险公司安全度榜单
换个角度，买保险其实相当于保险公司给我们打了一张“欠条”，将来可能赔钱给我们。
理所当然，我们要担心这家保险公司未来有没有足够的钱赔？这就要看偿付能力！
简单来说，偿付能力是保险公司偿还债务的能力。
根据监管规定，所谓的“偿付能力达标”，要同时符合三大要求：
下面我以综合偿付充足率的高低位排序，
整理了 2020 年第四季度的综合偿付能力前 40 名数据：
注：标黄公司为知名大保险公司
直接说结论：
大部分保险公司的偿付能力都是达标的！
偿付能力是一个动态的值，每一个季度都可能发生变化。但不用担心，监管一直帮我们紧紧盯着！
偿付能力越高，保险公司不一定越强！
排名第一的中法人寿，在 2019 年偿付能力充足率低至 -18227%！银保监会及时介入，让中法人寿注册资本从 2 亿提升到 30 亿，所以如今综合偿付能力充足率才会独一档。但该公司目前尚未步入正轨，风险综合评级为 D 级，安全度仍然较低。
其实综合前面来看，大小保险公司：理赔不一定有差距，服务也是各有优劣。
在我看来，保险公司的大小只是其次，真正要看的还是保险产品，条款。
同样的保额，小公司的产品却能节省 30% 以上的保费，不是很好吗？
三、写在最后
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