当被保险人发生保险合同约定的保险事故以后，投保人（或监护人）可以拔打平安保险的热线电话 95511 进行报案。
成功报案以后，投保人（或监护人）可以根据被保险人发生的保险事故向保险公司提交以下几种理赔资料：
一、被保险人身故
1、保险金给付申请书；
2、保险单原件；
3、保险金申请人的身份证明；
4、公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明书；若被保险人为宣告死亡，保险金申请人应提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；若为境外出险，需提供事故发生地使领馆出具的包含死亡原因的书面证明材料；
5、被保险人的户籍注销证明；
6、保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；
7、若保险金申请人委托他人申请的，还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。
二、被保险人伤残
1、保险金给付申请书；
2、保险单原件；
3、被保险人身份证明；
4、二级以上（含二级）或保险人认可的医疗机构或司法鉴定机构出具的伤残鉴定诊断书；
5、保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；
6、若保险金申请人委托他人申请的，还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。
