1、拨打电话
首先拨打 12378，接通人工客服，向客服反应情况，客服会负责将投诉事件录入系统。
2、告知是否受理
后续大约在 10 天内，12378 的客服会回电告知是否受理。
3、等待受理过程
如若案件正式受理，那么接下来需要一定的时间等待受理的过程，期间可能会接到 12378 的来电了解投诉事件中的具体详情。
4、告知结果
12378 的客服会在规定的时间内，将处理的结果告知给投诉人，如果对于处理的结果不满意，可以重新再申请投诉。通常整个流程走下来大约在 30 天之内。
以上就是关于 “12378 是什么电话 ” 的所有内容介绍，总的来说，12378 是银保监会设立的官方服务热线，消费者在购买保险或是接触保险公司的过程中有任何问题纠纷，都可以通过 12378 来维权。
