这可能是由于以下原因：
1. 信息不准确：我们提供给保险公司的个人信息可能存在错误或者不完整，导致保险公司无法准确地查询到我们的保险记录。在这种情况下，我们需要核实自己的个人信息，并及时更新给保险公司。
2. 保险公司系统问题：保险公司的系统可能存在故障或者升级维护，导致无法正常查询保险记录。这时候，我们可以尝试在其他时间再次查询，或者联系保险公司的客服部门寻求帮助。
3. 保险公司倒闭或合并：如果我们购买的保险公司倒闭或者与其他公司合并，我们的保险记录可能会受到影响。在这种情况下，我们需要联系相关的监管机构或者保险协会，寻求帮助并了解自己的保险情况。
