是真的。
保险理赔员是保险公司的重要岗位之一，他们负责审核、处理和结算客户的理赔申请。在工作中，保险理赔员需要面对各种复杂的案件和客户需求，并且需要遵守严格的操作流程和法律法规。因此，如果受到客户投诉，可能会对保险理赔员的个人形象和工作产生不良的影响。
然而，对于一个专业的保险理赔员来说，在处理理赔申请时，他们应该始终秉持公正、透明、客观的原则，为客户提供优质的服务和支持。如果在这个过程中出现了一些困难或错误，保险理赔员应该及时主动解决，而不是抱怨和逃避。因此，保险理赔员不应该害怕投诉，而是应该将其视为改进服务质量和提高客户满意度的机会。
