运费险不是必须上门取件才可以用。一般来说，消费者在线上购物后，如果对收到的商品感到不满意，那么是可以申请退货或换货的，在和商家协商退换货成功后，消费者还需将商品寄回给商家，可以选择自行寄回，也可以选择菜鸟上门或驿站寄件。
如果选择自行寄回，那么还需消费者自己联系快递公司寄件，并先自己垫付运费，等到商家收到商品，确认收货之后，即可触发运费险理赔，理赔金会直接打入到消费者的支付账户中。
如果选择的是菜鸟上门或驿站寄件，那么一般会由天猫 / 菜鸟垫付账户先行垫付，消费者在线支付运费的时候会自动抵扣，不过后续运费险理赔，也不会再理赔到消费者的支付账户中。
需要注意的是，因为运费险是按照商家的收货地址和消费者的寄件地址进行首公斤价格赔付的，所以超出了首公斤的运费，通常还需要消费者自行承担。
