12363 和 12378 主要有以下区别：
1、投诉对象
12363 是管金融方面的纠纷，这是中国人民银行管理的全国性金融消费咨询投诉服务热线电话，对银行等金融机构不满或者发现银行等金融机构存在违法行为的话，可以拨打 12363 进行投诉。
12378 是管保险方面的纠纷，是中国银保监会的专为银行和保险消费者设立的投诉服务专线; 若大家对保险公司有不满，或者保险公司存在违法违规行为的话，可以拨打 12378 进行投诉。
2、设立目的
12363 的设立目的是保护金融消费者的合法权益;12378 的设立目的是保护银行和保险消费者的合法权益。
